안녕하세요.
네온렌즈입니다.

유실방지패드는 항시 증정되는 제품은 아니며 고객편의 차원에서
추가 증정해드리는 안경원이 있습니다.

렌즈 수령시 함께 받으신 사용설명서 7p '4.렌즈 세척 방법'을 보시면
'⑤세면대에 마개를 막아 놓고(분실 방지) 식염수로 15~20초간 ④의 손동작으로
깨끗이 헹구어 냅니다. '라고 기재되어 있습니다.

고객님이 말씀해주신 부분은 안타깝게도 분실의 책임이 있어
그러한 부분에 대해 안경원과 협의하시어 원만한 해결하시기 바랍니다